POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 3/2014, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
2. Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca desde CONTACTO (por ejemplo, correo electrónico) a:
Email: [TU EMAIL]
Dirección: [TU DIRECCIÓN]
Motivo de devolución: [INDICA EL MOTIVO POR EL CUAL QUIERE DEVOLVER DICHO PRODUCTO]
El cliente podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento previsto en la normativa vigente.
3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del cliente:
Se reembolsarán todos los pagos recibidos, excepto gastos de envío estándar, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud.
No se impondrá ninguna penalización por el ejercicio de este derecho.
No obstante, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
4. Devolución de los productos
El consumidor deberá devolver o entregar directamente los productos en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si la devolución se realiza antes de que haya concluido dicho plazo.
5. Costes de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
El consumidor asumirá los costes directos de devolución de los productos.
6. Estado del producto
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Para aceptar la devolución, los productos deberán:
Encontrarse en su estado original
No presentar signos de uso indebido
Incluir todos los accesorios y embalaje original
7. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
Productos personalizados
Productos que hayan sido usados más allá de la mera comprobación
Otros supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007
8. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación o no corresponda con el pedido realizado:
El consumidor tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
La empresa asumirá los costes de devolución y envío del nuevo producto
9. Obligación de información
De acuerdo con el artículo 69 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario está obligado a informar de forma clara, comprensible y accesible sobre el derecho de desistimiento y sus condiciones.
En caso de no facilitar dicha información, el plazo para ejercer el desistimiento podrá ampliarse hasta 12 meses adicionales.
