Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Última actualización: 10 de agosto de 2026

En HERRERAS queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo decides que el producto no es para ti, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de herreras.es y se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización.

El plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado distinta del transportista, adquiera la posesión física de los productos.

En caso de que un mismo pedido se entregue en varios productos o envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

2. EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo de 14 días naturales.

Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:

info@herreras.es

No es necesario indicar ningún motivo para ejercer el derecho de desistimiento.

En la comunicación deberás indicar:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
Una declaración expresa de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política.

3. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Una vez hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayas comunicado el desistimiento.

La devolución deberá realizarse a:

HERRERAS EYEWEAR S.L.
Calle Licurgo, 24
29004 Málaga, Málaga
España

El plazo se considerará cumplido si realizas el envío antes de que haya finalizado dicho periodo.

HERRERAS podrá esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de que los has enviado, según qué condición se cumpla primero.

4. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente cuando se ejerza el derecho de desistimiento.

Esta condición no será aplicable cuando la devolución se deba a:

Un producto defectuoso.
Un producto diferente al solicitado.
Un error atribuible a HERRERAS.

En estos casos, HERRERAS asumirá los costes correspondientes.

5. ESTADO DE LOS PRODUCTOS

El cliente podrá examinar y manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para realizar dicha comprobación.

Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos que las gafas se devuelvan:

En condiciones adecuadas.
Sin signos de uso indebido.
Con todos sus accesorios.
Con su funda.
Con su caja y embalaje original, siempre que sea posible.

La ausencia del embalaje original no supondrá por sí misma la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder al cliente por una disminución de valor del producto cuando legalmente proceda.

6. REEMBOLSO

En caso de ejercer correctamente el derecho de desistimiento, HERRERAS reembolsará las cantidades correspondientes a la compra.

El reembolso incluirá:

El importe pagado por los productos devueltos.
Los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica disponible en el momento de realizar el pedido.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal establecido, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste adicional para el cliente.

HERRERAS podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7. CAMBIOS

HERRERAS no realiza cambios directos de productos.

Si deseas cambiar tus gafas por otro modelo, color o producto, deberás:

1. Solicitar la devolución del producto original siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

2. Realizar un nuevo pedido a través de herreras.es con el producto que deseas.

Los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad no se verán afectados por esta política de cambios.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al que habías solicitado o existe cualquier otro error atribuible a HERRERAS, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

info@herreras.es

En estos casos, HERRERAS asumirá los costes de devolución que correspondan y ofrecerá la solución prevista legalmente.

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de garantía legal, el consumidor podrá tener derecho, según las circunstancias, a la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento.

9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.

Entre otros, podrán quedar excluidos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En caso de que HERRERAS comercialice en el futuro algún producto sujeto a una excepción al derecho de desistimiento, esta circunstancia será indicada claramente antes de finalizar la compra.

10. TARJETAS REGALO

Las tarjetas regalo de HERRERAS no tienen fecha de caducidad.

El importe disponible podrá utilizarse para realizar compras en herreras.es hasta agotar el saldo.

Si el importe de una compra es inferior al saldo disponible, el importe restante podrá utilizarse en futuras compras.

Si el importe de una compra supera el saldo disponible, el cliente podrá abonar la diferencia mediante cualquiera de los métodos de pago disponibles en la tienda.

Las tarjetas regalo no podrán canjearse por dinero en efectivo, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Las tarjetas regalo no podrán utilizarse para adquirir otras tarjetas regalo.

El cliente deberá conservar el código de la tarjeta regalo, ya que será necesario para utilizar su saldo.

11. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo y enviarlo a info@herreras.es:

A la atención de HERRERAS EYEWEAR S.L.:

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:

Número de pedido:
Nombre y apellidos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Producto/s:

Por medio de la presente, comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.

Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, desistimiento o garantías, puedes contactar con nosotros:

HERRERAS EYEWEAR S.L.
NIF: B27528470
Paseo de los Tilos, 41, 4.º C
29006 Málaga, España

Email: info@herreras.es
Teléfono: +34 633 89 30 92

Dirección para devoluciones:

Calle Licurgo, 24
29004 Málaga, Málaga
España