Términos del servicio

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y TARJETAS REGALO

Última actualización: agosto de 2026

En HERRERAS queremos que comprar sea fácil. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución de tu pedido de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización.

El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una tercera persona indicada por ti distinta del transportista, adquiera la posesión física de los productos.

Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca dentro de dicho plazo.

Puedes hacerlo escribiéndonos a:

info@herreras.es

No es necesario indicar el motivo de la devolución.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@herreras.es indicando:

Número de pedido.
Nombre y apellidos de la persona que realizó la compra.
Producto o productos que deseas devolver.
Confirmación de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

La comunicación del desistimiento debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

3. Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos a:

HERRERAS EYEWEAR S.L.
Calle Licurgo, 24
29004 Málaga, Málaga
España

Los productos deberán ser enviados dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El plazo se considerará cumplido si realizas el envío antes de que haya finalizado dicho periodo.

HERRERAS podrá esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de que han sido enviados, según qué condición se cumpla primero.

4. Estado de los productos

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas.

Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda física.

No obstante, serás responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver las gafas:

Sin signos de uso indebido.
Con todos sus accesorios.
Con su funda.
Con su caja y embalaje original.
En condiciones adecuadas para su posterior comercialización.

5. Costes de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolver el producto correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un producto incorrecto o un error atribuible a HERRERAS.

Esta condición se informa previamente al cliente, tal y como exige la normativa aplicable.

6. Reembolso

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento y recibidos los productos, HERRERAS reembolsará las cantidades correspondientes a la compra.

El reembolso incluirá:

El importe pagado por los productos devueltos.
Los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica disponible en el momento de realizar el pedido.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de pago y este no suponga ningún coste adicional para él.

HERRERAS podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7. Cambios de producto

Actualmente HERRERAS no realiza cambios directos de productos.

Si deseas cambiar unas gafas por otro modelo, color o talla, deberás:

1. Solicitar la devolución del producto original.
2. Realizar un nuevo pedido con el producto que deseas.

De esta forma podemos gestionar cada operación de forma independiente y garantizar una gestión más rápida y sencilla.

Esto no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.

8. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al que has pedido o existe cualquier error atribuible a HERRERAS, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

info@herreras.es

En estos casos, HERRERAS asumirá los costes de devolución y, cuando corresponda, del envío del producto de sustitución.

Los consumidores tienen los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que correspondan de acuerdo con la legislación española de protección de consumidores y usuarios.

Las garantías legales aplicables a los productos se mantienen con independencia del derecho de desistimiento.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.

En particular, podrán quedar excluidos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como aquellos otros supuestos contemplados legalmente.

En caso de que en el futuro HERRERAS comercialice productos sujetos a alguna excepción al derecho de desistimiento, esta circunstancia será indicada claramente antes de realizar la compra.

10. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo de HERRERAS podrán utilizarse para realizar compras en nuestra tienda online por el importe disponible en la tarjeta.

Sin caducidad

Las tarjetas regalo de HERRERAS no tienen fecha de caducidad.

El saldo podrá utilizarse hasta que se haya agotado.

Las tarjetas regalo no podrán canjearse por dinero en efectivo ni utilizarse para obtener un reembolso en efectivo, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Uso de la tarjeta regalo

El código de la tarjeta regalo deberá introducirse durante el proceso de compra en el espacio habilitado para ello.

Si el importe de la compra es superior al saldo disponible en la tarjeta, el importe restante podrá abonarse mediante cualquiera de los métodos de pago disponibles en la tienda.

Si el importe de la compra es inferior al saldo disponible, la cantidad restante permanecerá disponible para futuras compras.

Pérdida o uso no autorizado

HERRERAS no se responsabiliza de la pérdida, robo o utilización no autorizada de una tarjeta regalo una vez entregada al comprador o beneficiario, salvo que exista responsabilidad legal atribuible a HERRERAS.

11. Devolución de tarjetas regalo

Las tarjetas regalo adquiridas online estarán sujetas a los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.

Cuando legalmente proceda el ejercicio del derecho de desistimiento, este deberá solicitarse dentro del plazo legal correspondiente y siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

Una vez que una tarjeta regalo haya sido utilizada total o parcialmente, el importe ya canjeado no podrá ser reembolsado mediante el derecho de desistimiento en la medida en que la normativa aplicable no permita dicho reembolso.

12. Formulario de desistimiento

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca enviada a:

info@herreras.es

También puede utilizar el siguiente modelo:

A la atención de HERRERAS EYEWEAR S.L.:

Por la presente, comunico que deseo desistir del contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:

Número de pedido:
Nombre del cliente:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Producto/s:

Solicito el ejercicio de mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.

Fecha:
Firma del cliente (solo si se presenta en papel):